沟通要点

在和客户的沟通过程中，我们须注意以下几方面:

（一）关注度
1、竞争者众多，速度是关键，对于客户的询价，尽量在第一时间给予回复，让自己的回复比同行更快地到达，最先到达的通常能受到更多的关注。

2、对客户的所有问题进行全面、专业的回答，并站在客户的立场，从专业角度给出合理的建议。例如：
Dear Henrique,
Thank you for your email.
But the scooter you need is hard to produce.
If you need, we will change some parts of EC-ES04. If you really need, we can do it for you, but the price will high.
Best regards.
Dougias

这样的回复，用hard一词，让客人觉得Dougias自信心表达不足，你们生产有困难，那么质量就可能难以保证。
“change some parts”, 是要换哪一部分呢？表达不清楚。

3、了解客户的一些基本信息，如入行时间，主营业务等，以便在后来的沟通中把握主动权